CRM significato e perchè oggi è così fondamentale
Cos’è la gestione delle relazioni con i clienti e come ottimizzare i processi aziendali con KPRO Consulting
CRM significato: dietro l’acronimo comunemente utilizzato “CRM” si celano le parole Customer Relationship Management. Questa definizione racchiude esattamente il fulcro dell’attività: la gestione delle relazioni con i clienti. In origine il CRM era poco più di un’agenda, un semplice strumento per tenere traccia delle attività svolte con i clienti. L’attenzione al cliente parte da un ascolto costante, senza lasciare pezzi per strada. Ed è proprio questa cura che può fare la differenza tra te e la concorrenza: sapere sempre cosa è stato detto, cosa è stato fatto, come se il cliente fosse sempre nei tuoi pensieri.
Con l’avanzare della tecnologia, oggi un software CRM si è evoluto notevolmente, arricchendosi di strumenti e funzionalità ben oltre il semplice taccuino.
Sul mercato ci sono molti sistemi CRM, nati dallo stesso concetto ma che variano molto per funzionalità e flessibilità. Ecco quali sono le condizioni minime che una buona piattaforma deve prevedere:
- Anagrafiche: accesso rapido e completo a lead, clienti e contatti, con informazioni aggiornate, cronologia di interazioni e note.
- Calendario e mail: due strumenti fondamentali per l’organizzazione delle attività legate alle anagrafiche. È importante che ci sia un calendario integrato e la possibilità di collegare la propria casella mail, in modo da archiviare e gestire tutte le comunicazioni con clienti e potenziali.
- Vendite: gestione delle fasi commerciali, dall’opportunità di vendita all’invio dell’offerta, fino alla chiusura e al follow-up.
- Marketing: non tutte le piattaforme lo includono, ma dovrebbe essere un “must” la capacità di gestire campagne (newsletter, segmentazione, automazioni) per supportare l’attività marketing.
- Report: il CRM diventa una vera banca dati aziendale: deve consentire di interrogare facilmente tutte le informazioni inserite, generare report, analizzare trend e supportare le decisioni aziendali.
Flessibilità e integrazione: il valore aggiunto del CRM moderno
Oggi una piattaforma CRM fa molto di più. Grazie a soluzioni open-source o altamente personalizzabili, il CRM può estendersi ad aree lavorative che richiedono una risposta flessibile alle specificità dell’attività – non soltanto al reparto commerciale.
Ad esempio:
- supportare attività tecniche di assistenza
- pianificare e gestire progetti
- gestire rendicontazioni e anche una prima fase di fatturazione
Una soluzione CRM su misura può adattarsi ad ogni esigenza aziendale, specialmente nel tempo. L’integrazione con altri software aziendali (gestionale, produzione, logistica, ecc.) è spesso un requisito fondamentale.
Perché è importante dotarsi di un CRM aziendale?
In un’azienda moderna ci sono numerosi software (fatturazione, produzione, gestione magazzino…) alcuni integrati fra loro,
altri isolati. L’adozione di un CRM aziendale rappresenta un punto nevralgico strategico, perché – se ben utilizzato – può diventare l’intersezione fra i vari reparti. I software CRM oggi sono spesso integrabili via API o Web Service, consentendo così di far convergere i dati su un’unica piattaforma di facile consultazione e utilizzo.
Esempio:
Vtenext – una base dalle infinite possibilità
La piattaforma vtenext nasce con l’intento di rispondere a esigenze primarie: tracciare, gestire e monitorare. È un ambiente che
accompagna l’azienda lungo l’intero processo commerciale, con ampie possibilità di espansione grazie alla caratteristica open-source.
La parola chiave? Flessibilità: personalizzazione quanto più possibile da interfaccia autonoma, automazione mediante processi in
chiaro (BPMN) che orchestrano flussi aziendali piccoli e grandi — dalla gestione dei potenziali clienti all’assistenza, dalle campagne marketing alle attività operative quotidiane.
Grazie a un partner dedicato che affianca l’azienda nel giorno-per-giorno e passo dopo passo, una piattaforma solida diventa una soluzione completa, unica e fondamentale per l’azienda, ottimizzando il lavoro del team e fidelizzando le relazioni con i clienti.
Un CRM non è più solo un archivio di contatti: è uno strumento strategico che centralizza i dati, automatizza i processi, migliora la comunicazione fra reparti e innalza la qualità delle relazioni con i clienti. Nelle aziende che desiderano crescere – in efficienza e in competitività – il CRM rappresenta oggi una delle tecnologie chiave.
Il CRM consente di raccogliere, organizzare e analizzare dati di contatto, cronologia acquisti, comunicazioni, preferenze, al fine di migliorare la soddisfazione del cliente, fidelizzarlo e aumentare le vendite.
CRM in italiano significa gestione delle relazioni con il cliente (Customer Relationship Management). Non è solo un software, ma una tecnologia che supporta le aziende nella gestione delle interazioni con clienti e potenziali clienti.
I 3 tipi principali di CRM sono: il CRM Operativo, che automatizza i processi quotidiani di marketing, vendita e assistenza clienti; il CRM Analitico, che analizza i dati dei clienti per ricavare informazioni utili a prendere decisioni strategiche (ad esempio, identificando trend e profitti); e il CRM Collaborativo, che facilita la comunicazione e la condivisione di informazioni sui clienti tra i diversi reparti aziendali (come vendite, marketing e supporto).
Prima di scegliere è fondamentale definire chiaramente gli obiettivi aziendali (cosa voglio ottenere con il CRM) e le esigenze concrete. Poi valutare caratteristiche come: centralizzazione dei dati, integrazione con strumenti esistenti, scalabilità, personalizzazione.
Il costo dipende da molte variabili: numero di utenti, complessità dei processi, grado di personalizzazione, integrazioni richieste, hosting (cloud/on-premises), formazione. Non esiste un “prezzo standard”. È importante considerare anche i costi nascosti (migrazione dati, personalizzazioni, manutenzione) e misurare il ritorno sull’investimento (ROI).