Caso studio Exponent World
Exponent World è una realtà italiana specializzata nella distribuzione di alimenti, snack e integratori naturali per cani e gatti, distributore esclusivo del marchio tedesco Natural Vetal.
L’azienda serve circa 30.000 clienti diretti tramite e-commerce e collabora con 60 rivenditori selezionati, grazie a un team di circa 15 persone.
Si distingue per un approccio fortemente consulenziale, lavorando con oltre 100 veterinari olistici per promuovere un’alimentazione naturale e personalizzata su tutto il territorio nazionale.
Necessità emerse
La crescita dell’azienda e la complessità delle attività — dall’inserimento ordini alla consulenza, fino alla gestione delle richieste e all’invio di campioni — hanno evidenziato alcuni limiti negli strumenti utilizzati:
- Mancanza di una visione centralizzata e trasparente delle comunicazioni con i clienti
- Gestione dispersiva delle richieste tramite email, whatsapp e altri sistemi
- Difficoltà nel tracciare dati, interazioni e i flussi comunicativi
- Impossibilità di integrare processi personalizzati nel gestionale esistente
- Esigenza di digitalizzare e automatizzare i flussi di lavoro, riducendo le attività manuali e l’utilizzo della carta
L’obiettivo era adottare una soluzione in grado di integrarsi con il gestionale (ERP), mantenendo un alto livello di personalizzazione ed è proprio qui che è nata la collaborazione con KPRO Consulting.
Progetto sviluppato
KPro Consulting ha progettato e implementato una soluzione integrata del CRM con il gestionale ERP aziendale, completamente personalizzata e costruita sulle esigenze specifiche di Exponent World. Il progetto ha previsto:
Digitalizzazione dei processi aziendali
Introduzione di un sistema strutturato per la gestione delle attività e dei flussi interni.
Sistema di ticketing
Sostituzione delle email con ticket tracciabili, per una gestione ordinata e senza dispersioni delle richieste clienti.
Integrazione CRM ed ERP
Un’unica piattaforma per gestire vendite, comunicazioni, storico clienti e operatività aziendale.
Modulo personalizzato “Animali”
Sviluppo di una sezione dedicata alla raccolta di dati specifici su cani e gatti (patologie, problematiche, storico consulenze), fondamentale per il modello consulenziale dell’azienda.
Accessibilità mobile
Possibilità di monitorare attività e ticket anche da smartphone, migliorando la reattività del team.
L’implementazione è stata realizzata garantendo la continuità operativa, nonostante l’elevato volume di ordini gestiti quotidianamente.
Benefici riscontrati
L’introduzione del nuovo sistema ha portato risultati concreti e misurabili:
- Maggiore trasparenza e controllo
Tutte le comunicazioni e attività sono ora tracciate e consultabili - Processi più veloci ed efficienti
Riduzione dei tempi operativi grazie all’automazione e alla centralizzazione delle informazioni - Eliminazione delle dispersioni informative
Addio email confusionarie: ogni richiesta è gestita tramite ticket - Risparmio economico
Miglior controllo su attività come l’invio di campioncini gratuiti - Supporto alle decisioni strategiche
Raccolta dati e statistiche su reclami, consulenze e attività marketing - Migliore organizzazione del lavoro
Uno storico completo delle interazioni permette una gestione più efficace dei clienti - Maggiore serenità gestionale
Il sistema consente una visione chiara e aggiornata dell’azienda in ogni momento
Sviluppi futuri
Sicuramente il progetto del CRM con Exponent World non è ancora terminato, ma prevede degli sviluppi futuri con un occhio verso l’integrazione dell’intelligenza artificiale.
Il pensiero del Cliente
“Il CRM rende me come amministratore delegato più tranquillo”
Thomas Reissig – Presidente